搭建积分系统过程中的这些坑,你踩过吗?

  • 栏目:关于我们 时间:2020-04-10 20:58 分享新闻到:
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原标题:搭建积分系统过程中的这些坑,你踩过吗?

文章基于作者自身实操经验,分享了搭建积分系统过程中遇到的一些题目以及有关处理方法,供行家参考。

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文章基于作者自身实操经验,分享了搭建积分系统过程中遇到的一些题目以及有关处理方法,供行家参考。

拿首积分激励,行为运营狗的你有异国遇到过云云的情况?

情景1:

老板:幼王,咱们APP现在活跃度不高,得做一套积分系统来挑高一下用户活跃,这个星期出一个方案……

老板:幼王,咱们APP现在活跃度不高,得做一套积分系统来挑高一下用户活跃,这个星期出一个方案……

倘若你是幼王该怎么回复老板?

情景2:

幼王:近来咱们用户赚取积分、消耗积分积极性很高,得去积分系统账户内里充值一些钱……

老板:什么情况,怎么又要充钱,咱们积分商城不是会带来收好吗?这个积分不克老是花钱呀,想办法解决一下!!

幼王:近来咱们用户赚取积分、消耗积分积极性很高,得去积分系统账户内里充值一些钱……

老板:什么情况,怎么又要充钱,咱们积分商城不是会带来收好吗?这个积分不克老是花钱呀,想办法解决一下!!

倘若你是幼王该怎么处理?

以上场景仅行为吾们积分运营的题目举例,倘若吾们实操一个积分系统运营,你会发现这内里有太众题目必要考虑,也有太众坑会踩!!倘若以上场景发生在吾们身上该怎么回答和处理呢

先让笔者以亲身实践经历,从积分系统搭建的全流程跟行家分享“搭建积分系统过程中有哪些容易踩哪些坑、如何避免踩坑”,末了再来回答场景中的题目。

一、搭建积分系统的主意不清晰

就像前线挑到的场景1,许众时候吾们搭建积分系统能够仅仅是由于老板或领导的一句话,由于老板要做以是就做;还有一栽情况就是,有关产品或竞品在做以是咱们也要做,而且方法上直接照抄别人的设计,这些情况都是典型的为了做而做。

实操中搭建积分系统到底有哪些主意?

能够从以下三个角度回答:

(1)行为营销工具、促进消耗

典型的电商等存在用户付费的产品,积分系统的主意基本上都是为了促进消耗,如订单量。这栽方法的搭建思路基本都是遵命收好(或收好)确定一个比例行为激励预算,用户每完善一次下单付款按比例进走积分返现,这栽积分激励相比优惠券一次性激励具有激励时效长、用户粘性更高的益处。

(2)行为促活工具、促进中央活跃指标升迁

典型的内容、资讯类等经历用户活跃变现的产品,搭建积分系统的主意基本上都是为了关键活跃指标升迁,如文章浏览数、浏览时长等。这栽方法的搭建思路基本都是遵命活跃用户价值确定预算,用户完善指定中央活跃走为即可获得响答的积分奖励。

(3)行为传播工具、引导用户分享传播

顾名思义,如积分激励的主意是引导用户传播,那其搭建思路能够遵命1个新用户价值预算,用户完善分享有关的义务(分享内容、APP)即可获得积分奖励

从笔者接触的产品归纳首来,搭建积分系统的主意主要有这三类。此外也有不少平台把积分激励行为UGC内容输出激励办法,但该激励其实是太选举的,因为主要是UGC内容质量不好把控,清淡必要审核后方可发放激励,一方面增补了人力审核成本,另一方积分发放的不敷时,降矮了用户积分获取积极性,像知乎、豆瓣、虎扑这栽做社区的内容输出都是氛围的营造,异国积分激励。

在实操的时候会发现,吾们做积分激励的时候会展现现在标不唯一的情况,甚至三者都想要,但最主要主意答该是唯一的。倘若异国重点,什么都想抓,会导致义务一大堆,又众又乱(比如:下图中左边为宝宝清新产品的积分义务,不清新其激励现在标是啥。右边是隐约大学的积分义务,一望就清新其激励主意是行为传播工具,引导用户分享传播)。

如何避免“不清新为了什么设定积分系统”、“积分义务众而乱”的情况展现?

能够从以下三个题目得到解答。

(1)你的产品有必要做积分激励吗?

积分激励是一个永远激励,以下几栽常见情形的产品不正当做积分激励

1)产品处于初期追求阶段,产品形态还没确定,这个时候更众是产品形态的验证和完善。

2)产品营业浅易单一且标准化水平高,比如公积金查询工具/闹钟等产品,几乎每幼我进来的走为路径都相通,没必要做积分激励。

3)产品异国激励的情况下用户本身就能玩得很嗨的产品,比如一些社区产品(虎扑、B站、豆瓣等平台),这栽产品更正当做荣誉勋章等身份区隔的激励。

4)产品为一次性服务或专门矮频的服务,比如求职类、婚庆类。

5)产品异国形成商业闭环,用户赚取了积分却异国对用户有吸引力的积分出口

(2)你的产品商业模式是什么?

差别的商业模式对答的积分激励现在标差别,以下为几栽常见的商业模型及对答积分激励的现在标。

1)流量 广告收好商业模式(比如快手、趣头条等),积分激励主意主要为“行为促活工具、促进中央活跃指标升迁”。

2)平台 佣金抽成模式(比如淘宝、滴滴等),积分激励主意主要为“行为营销工具、促进消耗”

3)自立产供销模式(制造业、零售业、在线哺育等),积分激励主意主要为“行为营销工具、促进消耗”

4)通例免费 付费添值服务模式(游玩、视频等),积分激励主意主要为“行为营销工具、促进消耗”

其实以上2-4都属于有现金流,主要营业现在标为扩大现金流,积分激励主意主要为“行为营销工具、促进消耗”,1属于无现金流做流量模式,主要营业现在标挑高挑高活跃,积分激励主意主要为““行为促活工具、促进中央活跃指标升迁”。

经历以上梳理吾们会发现,异国哪栽商业模式设定积分系统的主意是“行为传播工具、引导用户分享传播”,其实该主意不是基于商业模式来的,而是基于产品所处的阶段而定,只要吾们的产品处于迅速添永远,有拉新现在标,且吾们的产品正当做积分激励,那积分激励的主意就能够是“行为传播工具、引导用户分享传播”。

(3)你的激励走为是否在产品营业逻辑的中央路径上或能够促进主要激励现在标的达成?

倘若激励走为既不在中央路径上,也不克促进主要激励现在标的达成,则该激励走为能够去失踪。

以前面宝宝清新为例,其商业模式主要为做流量获取广告收好(其他还有电商收好),积分激励的主要主意为“行为促活工具、促进中央活跃指标升迁”,中央活跃指标答该为浏览内容,而美满日记、优质回答、内容成为精华、优质评论等走为既不在中央路径上,也无法促进中央指标升迁能够在积分激励中去失踪,另外浏览内容的分类有点太众,能够联相符归为浏览选举内容(以上仅为幼我经验分享,不是对产品的吐槽)。

二、积分出口对用户的吸引力不够

确定了激励现在标及激励走为就完事了吗?

NO,那只是个最先。倘若只有积分入口,异国积分出口,那整个积分系统异国形成闭环,对用户是异国激励凶果的。

笔者之前接触某公司设计的积分激励,积分消耗率只有6%,积分消耗用户占积分持有用户比例只有1%,云云的积分激励并有激励凶果,只是激励了薅羊毛的少片面人群,异国给公司带来价值。

如何挑高用户对积分价值的感知,挑高用户积分获取的积极性?

能够从以下几个方面着手:

(1)设定新手义务与新手礼包

用户完善新手福利即可获得积分,关于我们并经历积分兑换礼包,让用户感知积分是有价值的。

(2)设定用户分层

评估每个层级用户能够获得也许积分值,对答竖立积分商城积分消耗区间,确保只要用户完善义务就能够兑换到有关商品。比如新用户一进来,展望完善哪些义务能够获得众少积分;一个清淡活跃用户会完善哪些义务,清淡持有众少积分;一个高活跃用户会完善哪些义务,清淡持有众少积分。确定每个层级用户也许持有的积分值后,在积分商城答该有对答可供该用户层级能够兑换的商品。

(3)设定对用户有吸引力且成本可控积分出口商品

能够从“自有IP” “矮边界成本内容”,比如前线挑到的隐约大学,他的积分(研值)出口就是兑换平台的课程,既对用户有吸引力,边界成本又矮(不会由于用户用积分兑换课程产生额外的成本)。

市面上许众产品的积分出口设定都是一些市面上通用,用户能够肆意买到的商品,这栽商品对用户往往没什么吸引力,稀奇是兑换商品时除了消耗积分,还需支付肯定现金购买的情况,用户会觉得积分没什么价值。

以笔者自身比较深切的中国移动积分系统为例,吾在幼我中央望到本身有积分,但不清新怎么得来的,去兑换积分时发现积分商城的商品要么必要一个专门专门高的积分值(是吾持有积分的几百倍)去兑换,要么经历积分 现金购买,且跟原价购买也差不众,要是遇上淘宝平台运动,甚至比淘宝定价还贵,这栽时候吾肯定会屏舍消耗积分的。

三、异国相符理预算、成本不可控

服以前面思路,已经有了清晰的激励现在标、激励走为,积分出口对用户的吸引力也有余,是不是就是一套完善的激励系统了呢?

NO!这块还有个许众运营人员都会踩的坑,那就是异国相符理的预算,末了导致成本不可控,展现咱们最最先挑到的情景2,让老板觉得你的积分系统一向在花钱却望不到产出。

预算答该怎么设定?

(1)常见的两栽激励预算方式

根据激励走为是否必要用户付费,有两栽激励预算计算方式。

1)固定比例法:

适用于付费走为,直接遵命收好收好设定一个比例行为预算,比如用户付费购买某商品,平台赚钱100元,遵命3%比例行为激励预算,那该次付费走为可激励金额为3元,倘若积分兑换率为100积分=1元,则该走为能够获得300积分。

那激励比例清淡设定众少正当呢,这块每个公司能够结相符公司营业现在标确定,清淡直接付费走业比例为1%-5%,也有说法“每15%⽑毛利利率,可拿1%的成正本发积分”(数据来源于网络)。

2)固定金额法:

针对非付费走为,清淡采用某走为设定一个固定的预算金额,比如常见的有一个活跃用户可激励xx钱,再分摊到每个走为。

那怎么确定单个活跃用户可激励的金额,又怎么分摊到每个走为去呢?

这块每个公司的做法会不太相通,单个活跃用户的激励预算能够遵命单个活跃用户价值,然后设定一个比例行为预算,比如某公司年收好10亿,对答的活跃用户为1亿,单个活跃用户价值=10亿/1亿=10元,激励预算10%,则单个活跃用户的激励价值为1元。每个走为的分摊,能够设定该走为对用户活跃的贡献权重计算,遵命权重分摊。

(2)积分发放估算

积分发放估算最先得确认积分兑换率。常见的兑换兑换率有10积分=1元、100积分=1元、1000积分=1元,这块提出正当的进走用户调研后确认。之前网上望有个很复杂的积分兑换率实在认公式,计算出来是125积分=1元,然后又进走调整为100积分=1元,有栽费了半天功夫去计算,还不如浅易清新直接定100积分=1元。这边稀奇仔细一下,不要设定一些不好换算的积分比例,比如89积分=1元,云云用户很难清新本身的积分值众少钱。

另外不得不挑一下积分消耗率,吾们发放的积分估算≠预算*积分兑换率,由于发放的积分纷歧定消耗出去,只有消耗出去的积分才会实际产生成本,因此发放的积分估算并=预算*积分兑换率/积分消耗率。

四、欠缺凶果监测指标

末了专门关键,却很容易被无视的,那就是一套完善激励监测指标,包括激励凶果监测指标,成本限制监测指标。前线计算都是参照历史数据进走的估算,并不克确保实际就会遵命吾们的意料发生,一套成熟的激励系统都是赓续调优迭代出来的。

(1)激励凶果衡量指标

该指标的作用是判定吾们想要激励的走为在有激励和异国激励的情况下是否有隐微迥异,可从走为的参与率上设定指标,有对答的现在标参与率和下限参与率,一旦触达下限参与率则表明激励凶果欠安,必要重新调整方案。如参与率超过现在标值,则能够展现预算不够情况,同样必要调整预算方案。

(2)成本限制指标

成本限制表现在积分发放值数和积分消耗率上,如超出之前设定的现在标值,则会超出预算,必要重新调整。

到这积分激励频繁踩的坑就说的差不众了,再回到前线挑到的两个场景,对答场景2就是踩了预算分歧理的坑,导致一时充值的情况。

对于场景1,则必要服以前面的方式评估产品所处的阶段、中央营业逻辑是否正当做积分系统,如正当做激励系统,再遵命步骤,梳理营业逻辑、确定激励现在标,然后确定激励走为、激励预算,设定积分出口及对答的监测指标,赓续根据指标外现调优迭代。

本文由 @汪仔9816 原创发布于人人都是产品经理,未经作者允诺,不准转载。

题图来自Unsplash,基于CC0制定。

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